Rotina de Vendas

¿Tus estrategias de marketing han evolucionado al ritmo del mercado?

En este post verás la evolución del consumidor en los últimos años y tres consejos sobre cómo puedes adaptar tus estrategias de marketing a lo que se busca hoy en el mercado.

 

Una de las palabras que mejor resume el momento actual del mercado es cambio, un cambio que debe integrar las estrategias de marketing a los procesos de ventas pasando por la relación con los clientes potenciales y el servicio post-venta.

Aunque este proceso sigue teniendo el mismo punto de inicio, tu público objetivo, y el mismo punto final, tu cliente, debes tener en cuenta algunos aspectos básicos en la elaboración de tu estrategia de marketing en esta era digital para lograr impactar positivamente en las ventas de tu empresa.  

 

Evolución del consumidor

Nos enfrentamos a un mercado cada vez más globalizado y a un público objetivo más inteligente y análitico, que tiene mucha oferta a su disposición, así como mucha más información a su alcance para basar su decisión de compra, es un perfil más “infiel” a los productos y a las marcas que compra, al que solo se le puede atraer, conquistar y retener con generación de valor, con contenido interesante para el. Esto solo se puede lograr estando familiarizado con las nuevas tendencias, escenarios y tecnologías que nos permitan diseñar la mejor estrategia de marketing enfocada a cada fase del proceso de compra de tu cliente ideal.

 

Hagamos un corto recorrido de lo que ha pasado con el consumidor en las últimas décadas:

En los últimos veinte años el consumidor ha evolucionado mucho más que el marketing, el mercado se ha encargado de hacer un consumidor deseoso de nuevas experiencias y que ha llegado a un nivel de conocimiento que no se había visto antes.

Durante los últimos quince años el papel del consumidor era el de esperar a ser atraído por las empresas, con campañas de publicidad agresivas, que tenían el único objetivo de crear una necesidad en él y persuadirlo a comprar.  La carrera la ganaba aquella oferta con más influencia sobre el consumidor, en realidad, ¡la empresa con más presupuesto en publicidad! Éstas eran estrategias basadas en el producto, y el factor de decisión era el precio, por lo que era una venta racional.

Luego, las empresas se dieron cuenta de lo difícil que es mantener a un consumidor “fidelizado” por el precio y empezaron a buscar que el consumidor desarrollara sentido de pertenencia y se identifique con su marca, apelando a los sentimientos.

Hoy en día las marcas se están mudando hacia la generación de experiencias y conexión emocional a través del marketing relacional. Se deja de hablar del producto para hablar de las necesidades e intereses del público objetivo, ya no es importante quién eres como marca sino qué compartes con tu consumidor.  

Como podemos ver ahora el consumidor es más exigente y busca ofertas que satisfagan sus necesidades y excedan sus expectativas, empresas que se interesen en él y no solo quieran vender sino ayudarlo a cumplir sus objetivos.

 

Ten en cuenta estos tres pasos para disenãr tus estrategias de marketing en la era digital:

 

1. Define el perfil de tu público objetivo detalladamente

La información sobre su público objetivo es uno de los activos más valiosos que hoy en día una empresa puede tener. Datos sobre sus gustos, hábitos, visión de la marca, pautas de consumo, intereses profesionales y personales, se hacen muy relevantes, a tal punto que existen compañías dedicadas a recolectar dicha información. A partir de ahí es importantísimo el trabajo humano de observación, recolección, segmentación y análisis de datos, para lograr el objetivo de definir a la perfección a tu cliente ideal.

En este punto quisiera resaltar el papel de las neuronas espejo, las cuales nos permiten conectar con la manera de hacer las cosas de otra persona, es decir, son las encargadas de establecer empatía con alguien por lo cual son fundamentales para establecer nuestra estrategia de marketing ya que definen nuestros comportamientos de consumo y las sensaciones que tenemos en este proceso incluyendo cada momento de verdad que las personas tienen con nuestra marca. Las clave de las neuronas espejo es que liberan dopamina a nuestro organismo, una de las sustancias más adictivas, responsable de hacernos sentir placer. Por lo tanto, estas hormonas resultan ser muy especiales en el terreno del engagement y su aplicación en el marketing, puntualmente, en el marketing de contenidos.

 

2. Visión a largo plazo dejando de lado la satisfacción del beneficio a corto plazo

Las estrategias de marketing digital nos permiten llegar a más personas en menor tiempo pero no debemos pensar que los clientes nos van a llover de un día para otro, si bien es cierto que ésta es una estrategia que nos va a traer resultados más rápidos que las estrategias tradicionales, y acciones cuantificables, no debemos creer que el trabajo se termina cuando veamos los primeros resultados. Debemos seguir trabajando para crear una estrategia estable y que se consolide con el tiempo, sino, así como llega el éxito, con la misma rapidez se va. El trabajo de posicionamiento de marca y el objetivo de llegar a ser referencia en tu sector, necesita constancia y permanencia. Ya hablamos de la cantidad de oferta que puede llegar a tener tu público objetivo así que no puedes aparecer y desaparecer de la noche a la mañana. ¿Por qué te vas a conformar con una parte de las ventas si puedes conseguir mucho más?

 

3. Sistematiza la forma de hacer mercadeo

Finalmente tanto tú como tu público objetivo tienen muchas ocupaciones en el día a día, necesitan optimizar procesos tanto en tiempo como en dinero y dedicarse al core de su negocio, es por lo que las empresas más exitosas están automatizando cada vez más sus procesos. Internet nos facilita el proceso de marketing y ventas y debemos valernos de esta poderosa herramienta para aprovechar al máximo el trabajo realizado desde la detección de la persona ideal hasta que se convierte en nuestro cliente,  sin que haya ninguna fuga en el proceso. Imagina que has realizado una excelente estrategia de atracción en redes sociales y generas interés en muchas personas pero no todas ellas están listas para hacer la compra en ese momento, ¿cómo vas a saber cuándo estarán listas sin perder su interés?

Hoy en día existen en el mercado excelentes soluciones que te permiten automatizar no solo este proceso, sino desde la consecución de leads hasta la post-venta, haciendo tu proceso estándar, medible, escalable y muy fácil, que te permitirá obtener los ¡mejores resultados!

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